皆さんこんにちは！

MONO+の更新担当の中西です。

ペット共生・趣味部屋・在宅ワーク

今は「家を直す」だけでなく、人生を快適にするために家を変える時代。リフォームは、暮らしの悩みを解決するサービスとして、もっと伸びます。

在宅ワーク対応：防音・背景・集中の三点セット‍️

テレワークの定着で増えたのが、ワークスペースの相談。

• 仕事部屋がない → 仕切り・造作デスク・可動間仕切り

• 音が気になる → 防音ドア/吸音材/床の遮音

• 背景が整わない → 壁面収納/間接照明/配線整理

“ちょっとした整え”で満足度が跳ね上がる分野です。✨

ペット共生：床・におい・脱走対策がポイント

ペット対応は、見た目より機能重視。

• 滑りにくい床材（足腰負担軽減）

• 消臭・換気計画（空気のストレス減）

• 爪傷に強い素材

• 玄関や窓の脱走対策

• いたずら・誤飲を防ぐ収納

「家族としてのペット」が一般化した今、ペット共生提案は強い武器です。

趣味・推し活・コレクション：収納と照明が価値を作る✨

趣味部屋や収納の相談も増加中。

• フィギュア棚・可動棚・ガラス扉

• 楽器の湿度管理（調湿材・換気）

• 釣り具・アウトドア用品の土間収納

• 推し活グッズの“見せる収納”＋間接照明

「好きなものが整う家」は、幸福度が高いです。

ユニバーサルデザイン：老後の不安を“今”潰す

介護が始まってからの改修は大変です。
だから今、増えているのが「将来を見据えた先回りリフォーム」。

• 手すり下地を先に入れておく

• 段差を減らす

• 冬場の浴室・脱衣所対策

• 玄関の上がり框を低く

• 夜間の足元灯

“今は必要ないけど、後で助かる”提案は、信頼を作ります。

多様化の本質は「暮らしの物語が違う」こと✨

お客様のニーズが多様化したのは、わがままになったからではありません。
それぞれに、仕事、家族、健康、趣味、将来…暮らしの物語があるからです。

リフォーム業ができる最良の仕事は、
その物語に寄り添い、理想と現実をつなぐこと。

皆さんこんにちは！

MONO+の更新担当の中西です。

お客様の“情報武装”が進む時代

多様化するニーズの裏側には、もう一つ大きな変化があります。それは、お客様が情報を持ちすぎていること。SNS、口コミ、比較サイト、動画…。お客様は「素人だけど詳しい」状態で来ます。だから、営業や職人の一言が、信頼を積むことも、崩すこともあります。🧠⚡

お客様は「価格」より「失敗したくない」😣

見積もり比較で最終的に選ばれるのは、必ずしも最安ではありません。
多くのお客様が恐れているのは

• 追加費用が増える

• イメージと違う

• 施工不良

• 対応が遅い

• 途中で揉める

つまり、欲しいのは“安心”。
この安心を作るのは、言い切りではなくプロセスの透明性です。🔍

見積もりは「内訳の説明」が命💰

お客様にとって見積書は、ただの数字ではなく「信頼度チェック表」です。

• どこまで含まれている？

• 諸経費は何？

• 養生・廃材処分は？

• 下地補修は？

• 保証は？

ここを丁寧に説明できると、「高い/安い」から「妥当/安心」へ評価が変わります。📈

打ち合わせで差がつく質問――ニーズを掘り起こす🎯

多様化時代に効くのは、次のような質問です。

• その不満は“いつ”感じますか？（朝/夜/家事中）

• 10年後も同じ暮らし方ですか？（子ども/介護/在宅）

• 掃除は得意ですか？（素材選定に直結）

• 何を残したいですか？（思い出/家具/住まい方）

• 一番ストレスなのは？（優先順位）

お客様が「こうしたい！」と強く言えない時ほど、質問で整理してあげると喜ばれます。😊

施工中の連絡頻度が“満足度”を決める📸

工事は、見えない時間が多いほど不安になります。だからこそ、

• 今日やったこと

• 明日やること

• 予定変更があるか

• 想定外が出たか（＋対応案）

これを写真付きで共有するだけで、クレームが減り、信頼が増えます。📷✨
「連絡がある＝管理されている」
この感覚が、お客様の安心につながります。

多様化は“提案力”と“説明力”の時代📣✨

お客様のニーズが多様化した今、勝負は「腕」だけではなく、「伝え方」です。

✅ 何を、なぜ、どうやってやるのか
✅ どこまで含まれているのか
✅ 不安を先回りして潰せるか

この積み重ねが、「またお願いしたい」「知人に紹介したい」に直結します。🤝✨

皆さんこんにちは！

MONO+の更新担当の中西です。

省エネ・断熱・防災の需要

リフォームの相談で今、確実に増えているテーマがあります。それは、断熱・省エネ・防災。見た目のリニューアルだけでなく、「暮らしの土台性能」を上げるニーズが伸びています。理由はシンプル。光熱費、暑さ寒さ、災害、健康不安…生活リスクが増えたからです。📈

「暑い・寒い」を我慢しない家へ🔥❄️

昔は「冬は寒いのが当たり前」「夏は暑いのが普通」と我慢が前提でした。しかし今は、健康リスクも認知され、特にシニア世帯ではヒートショック対策が重要視されます。🛁⚠️

断熱は、見た目以上に満足度を左右します。
例えば――

• 同じエアコン設定でも効きが違う

• 朝の床の冷たさが変わる

• 結露・カビの発生が減る

• 家の中の温度差が小さくなる

お客様は「壁の中の断熱材」にはテンションが上がりにくいですが、住んだ後に「やって良かった！」となる代表格です。✨

 光熱費と設備更新――“交換”から“最適化”へ💡

給湯器、エアコン、換気、照明、窓…。設備更新の相談は多いですが、ここで差がつくのは「ただ交換」ではなく、家全体で最適化する提案です。

• 窓を変えずにエアコンを高性能化 → 効率が頭打ち

• 断熱を上げてから設備更新 → 少ないエネルギーで快適

お客様の本音は「月々の支出を減らして快適にしたい」。
そのためには、優先順位の設計が欠かせません。📊

防災・減災ニーズ――“備える家”が選ばれる🌀🔒

地震や台風、大雨の影響が身近になり、家に求める安心が変わりました。

• 家具転倒対策（造作収納・固定）

• 窓の防犯・飛来物対策（シャッター/合わせガラス）

• 浸水対策（コンセント位置・収納の高さ）

• 非常時の動線（玄関の確保、照明計画）

• 防犯（センサーライト・見通し）

「リフォーム＝美しくする」から、「リフォーム＝家族を守る」に価値が広がっています。🛡️

 “性能提案”を伝えるコツは「体感と言語化」🗣️

性能系は伝え方が難しい分野。だからこそ、提案時は体感と比較が鍵です。

• サーモ画像や温度差の例

• 光熱費シミュレーション（概算でも）

• 結露が起きる理由の図解

• 断熱・換気・湿気の関係を簡単に説明

お客様が理解できると、価格より“納得”が勝ちます。😊

多様化するほど「見えない価値」を届ける会社が強い🏠✨

断熱・省エネ・防災は、派手さより実益。
でも、暮らしの満足度を最も押し上げる領域です。

✅ 「暑い寒いを解決したい」
✅ 「光熱費が不安」
✅ 「家族の健康を守りたい」
この声に、施工＋提案で応えることが、今のリフォーム業の差別化になります。🔥❄️🌀

皆さんこんにちは！

MONO+の更新担当の中西です。

「家＝暮らしのOS」が変わった今

リフォーム業の現場で、ここ数年いちばん大きく変わったのは「工事内容」そのものよりも、お客様が家に求める役割です。以前は「古くなったから直す」「壊れたから交換する」といった“修繕中心”が多かったのに対し、今は生活の質（QOL）・働き方・家族の形・将来不安などが複雑に絡み合い、ニーズが一気に多様化しています。

つまり、家は「住む箱」ではなく、生活を支える暮らしのOS。このOSがアップデートされると、必要な機能（間取り・収納・断熱・動線・設備・防犯・デザイン）は変わります。リフォーム業に求められるのは、単なる施工品質だけではなく、お客様の言語化できない希望を引き出して整理し、最適解に落とし込む力です。

家族構成の変化で増える「二極化ニーズ」‍‍‍➡️

今のリフォーム相談で目立つのは、家族構成の二極化です。

• 子育て世帯：安全性・収納・家事ラク・汚れに強い素材

• 単身・共働き：時短動線・コンパクトで機能的・メンテ最小

• シニア世帯：段差解消・手すり・ヒートショック対策・見守り

• 三世代同居/近居：プライバシー分離・二世帯設備・防音

同じ「キッチン改修」でも、子育て世帯は“見守りと回遊”、共働きは“時短と清掃性”、シニアは“安全と暖かさ”が中心になります。ここを取り違えると、設備は新しいのに「なんか使いにくい…」が起きます。

価値観の多様化――「正解が一つじゃない」時代

昔は「人気の色」「定番の間取り」がありました。しかし今は、SNSや動画、施工事例サイトで情報が溢れ、お客様の“好き”も十人十色。

• ホテルライク✨

• 北欧ナチュラル

• インダストリアル

• 和モダン

• ミニマル

• ペット共生

ここで重要なのは、デザイン提案力だけではありません。**「好き」×「暮らしやすさ」×「予算」×「メンテ」**のバランスです。お客様が理想と現実の間で迷っている時、プロの整理が効きます。

相談の入口が変わった――“比較される前提”の接客

多様化を加速させたのは、間違いなく情報環境です。お客様は契約前に、複数社を比較し、価格も仕様も調べています。

だからこそ、商談で勝負になるのは
✅ 価格の安さだけではなく
✅ “納得できる理由”があるか
です。

• なぜこの断熱材なのか？

• なぜこの動線が良いのか？

• なぜこの工期になるのか？

• なぜこの金額なのか？

ここを丁寧に説明できる会社は、信頼を得ます。

「不安の解消」こそ最大の価値

多様化したお客様の共通点は、みんな不安を抱えていることです。

• 予算オーバーしない？

• 工事中の生活はどうなる？️

• 仕上がりはイメージ通り？️

• アフター対応は？

• 追加工事が出たら？

ここに対して、リフォーム業ができることは明確です。
見える化と事前共有です。

• 仕様表・工程表・色サンプル・3Dパース

• 追加費用が出る条件（下地劣化など）の説明

• 工事中の過ごし方（養生・動線・騒音）

• 保証内容・点検・連絡手順

「不安が減る＝満足度が上がる」。これはどの現場でも普遍です。

多様化時代は“売る”より“整える”✨

リフォームの成功は、工事の前に半分決まります。
お客様の頭の中を整理し、優先順位を一緒に作り、暮らしの未来まで想像して提案できる会社が選ばれる時代です。

今日から強化したい視点

• ニーズの背景（家族/働き方/健康/将来）を聞く

• “好み”を画像で共有し、言語化する

• 予算と性能のトレードオフを丁寧に説明する

「この会社なら任せられる」――その安心が、最大の商品です。